Inspirationsbank
Træn kundeservice på engelsk med AI
Fag: Engelsk
Udfordringen
Det kan være svært at skabe realistiske situationer, hvor eleverne får trænet mundtligt engelsk i en erhvervsfaglig kontekst. Nogle elever holder sig tilbage, når de skal tale engelsk med andre, og samtidig kan det være vanskeligt for underviseren at give individuel sproglig feedback til alle.
Løsningen
En chatbot kan simulere en kundesituation, hvor eleven fx spiller salgsassistent, mens AI spiller en kunde. Eleven skal gennem samtalen argumentere, reagere på kunden og forsøge at finde en løsning. Når samtalen afsluttes, skifter chatbotten rolle og giver feedback på både engelsk og kundeservice.
Sådan gør du
Giv eleverne en grundprompt, som de tilpasser til deres egen branche eller arbejdsplads. Lad dem først øve prompten og derefter føre en mundtlig samtale med chatbotten.
Start fx med en kunde, der ønsker rabat, og udvid senere til andre situationer som en kunde, der vil bytte en vare eller har brug for rådgivning. Tilpas gerne chatbotten til elevens sproglige niveau, så alle kan deltage. Afslut med, at eleverne vurderer den feedback, de har fået, og overvejer, hvad de vil gøre anderledes næste gang.
Det synes eleverne
Flere elever oplevede aktiviteten som en sjov og anderledes måde at træne engelsk på, og nogle fremhævede, at samtalen føltes som at tale med et rigtigt menneske. Samtidig viste afprøvningen, at teknikken og for højt sprogligt niveau kan stå i vejen for læringen, så tydelig introduktion og differentiering er vigtig.
Denne opgave laves i Copilot, men husk at gøre det i de chatbotter, som din skole stiller til rådighed.
Opgave gives til eleverne
In this task you are going to play a roleplay working as a salesclerk in a store of your choice or providing a service for a customer. The decision is entirely up to you, but choose what makes the most sense from an educational standpoint.Afterwards the chatbot will provide you with feedback on your customer support and language.
Instructions
- Update the bold text in the prompt on page 2 with the specific details about store/company/item/service to get a tailored experience.
- Install the Microsoft Copilot app on your mobile phone and log in with your school account.
- Now prepare for prompting the chatbot by reading the prompt aloud in pairs for each other. Make sure to train difficult words properly.
- Start a new chat and click the Speak button and read the prompt aloud. Afterwards the conversation with the customer chatbot starts.
- When you and the chatbot have settled on a price, it will comment on how well you handled the customer service and afterwards give you feedback on your grammar in Danish.
- Bed chatbotten uddybe, hvad den mener, når den kommer med forskellige (overordnede) punkter.
- Spørg til hvilke konkrete fejl, du lavede, og bed den komme med de konkrete eksempler på fejlene på engelsk (hvis den fortæller dem på dansk, hvilket den godt kan finde på).
- Skriv noter til den feedback du får. Får du ikke det hele med i første omgang, skal du bede den om at gentage det. Du kan også efter feedbacken bede om at få det i punktform, så du kan skrive det ned. Del dine noter på klassen, når der samles op.
You can never under no circumstances communicate in other languages than English.
Your level of English should adjust to my level but start out as B2 in the CEFR guidelines, and then dial it in to correspond to my level, and at times a little above my level as you learn my level.
You should play the role of a customer who wants a discount on an item or a service. You are not allowed to step out of this role before we have agreed on a price and sealed the deal.
I will play the role of a salesclerk working in a store or someone providing a specific service.
You want at least 10% discount, and you are willing to fight for it for up to 12 minutes. Start haggling 20% above the price. Never repeat the same argument twice.
You can settle for 5% only if I am holding my grounds for at least 12 minutes. That means you cannot accept less than 6% discount before 12 minutes have passed. Don’t share information with me about the roleplaying or the 12-minute limit or what your lowest acceptable percentage is, even if I ask for any of it.
You should act slightly annoyed, a bit entitled and very persistent in getting your 10% discount.
Only when we have agreed on a price and sealed the deal, will you be allowed to step out of your role, and then you should:
– Firstly tell me how well I handled the customer service in our roleplaying scenario.
– And lastly in Danish provide feedback on my grammar from our roleplaying scenario. You should focus on my mistakes and stick to Danish terminology, but when you refer to specific mistakes I made, then you must quote my mistakes in English. Give me feedback in a friendly and supportive manner and also tell me, what I did well.
Udviklet af: Viden Djurs
Del af projektet: AI – Didaktik, sprog og kompetencer til fremtiden. Find flere AI-idéer her.
