Trin 3B - Problemet vokser/Nonverbal kommunikation aktivitet

Du vil via en 360-graders video møde en kunde, som er meget utilfreds med sit køb. Læg særligt mærke til kundens kropssprog, hendes stemmes betoning og hendes ansigtsmimik.

Klik på linket her: https://www.thinglink.com/video/1859964687823668068

Sammen med en medkursist skal I diskutere:

1. Hvad er det med kundens kropssprog og mimik der gør, at vi kan se, at hun er utilfreds og sur, uden at vi hører, hvad hun faktisk siger? Prøv evt. at gense filmen, denne gang uden lyd.
2. Hvordan gør kunden brug af hendes stemmes betoning til at signalere, at hun er utilfreds med situationen?
3. Er der et tidspunkt i situationen, hvor kunden gør noget, der kan være ekstra konfliktoptrappende?
4. Hvordan kan man som salgsassistent bruge kropssprog, ansigtsmimik og sin stemmes betoning til at trappe konflikten ned og få ro på kunden
5. Hvordan undgår man som salgsassistent at fare op på kundens niveau, når kunden er ubehøvlet eller urimelig og ikke lytter efter?

Tip: I jeres snak kan I komme ind på om kunden er åben eller lukket i sit kropssprog?

Diskuter forskellen på de forskelle eksempler herunder. Hvad gør tegnsætning og emojis ved betydningen af sætningen?

1. Vi skal snakke om din præsentation😊
2. Vi skal snakke om din præsentation 😑
3. Flot arbejde!
4. Flot arbejde 🙄
5. Flot arbejde😊
6. Flot arbejde 😏

Tolker I sætningerne på samme måde? Hvorfor, hvorfor ikke?

Kom selv med fem eksempler på sætninger, der kan misforstås skriftligt.

Lav et udkast til retningslinjer til skriftlig kommunikation i jeres virksomhed.

Hvilke start- og sluthilsner bruger I? Hvorfor?

Du vil via en 360-graders video møde en kunde, som er meget utilfreds med sit køb. Læg særligt mærke til kundens kropssprog, hendes stemmes betoning og hendes ansigtsmimik.

Klik på linket her: https://www.thinglink.com/video/1859964687823668068

Ude i breakout rooms skal I, i grupper á ca. 3 personer, diskutere:

1. Hvad er det med kundens kropssprog og mimik der gør, at vi kan se, at hun er utilfreds og sur, uden at vi behøver at høre, hvad hun faktisk siger? Prøv evt. at gense filmen, denne gang uden lyd.
2. Hvordan gør kunden brug af hendes stemmes betoning til at signalere, at hun er utilfreds med situationen?
3. Er der et tidspunkt i situationen, hvor kunden gør noget, der kan være ekstra konfliktoptrappende?
4. Hvordan kan man som salgsassistent bruge kropssprog, ansigtsmimik og sin stemmes betoning til at trappe konflikten ned og få ro på kunden?
5. Hvordan undgår man som salgsassistent at fare op på kundens niveau, når kunden er ubehøvlet eller urimelig og ikke lytter efter?

Du vil via en 360-graders video møde en kunde, som er meget utilfreds med sit køb. Læg særligt mærke til kundens kropssprog, hendes stemmes betoning og hendes ansigtsmimik.

Klik på linket her: https://www.thinglink.com/video/1859964687823668068

Du skal nu reflektere over:

1. Hvad er det med kundens kropssprog og mimik der gør, at vi kan se, at hun er utilfreds og sur, uden at vi behøver at høre, hvad hun faktisk siger? Prøv evt. at gense filmen, denne gang uden lyd.
2. Hvordan gør kunden brug af hendes stemmes betoning til at signalere, at hun er utilfreds med situationen?
3. Er der et tidspunkt i situationen, hvor kunden gør noget, der kan være ekstra konfliktoptrappende?
4. Hvordan kan man som salgsassistent bruge kropssprog, ansigtsmimik og sin stemmes betoning til at trappe konflikten ned og få ro på kunden?
5. Hvordan undgår man som salgsassistent at fare op på kundens niveau, når kunden er ubehøvlet eller urimelig og ikke lytter efter?

Skriv dine refleksioner ned og del dem med dine medkursister på jeres online platform.