Trin 2B - Personificering/Optrappende og nedtrappende sprog aktivitet

Opgaven skal løses tre og tre – 5 min pr. runde

Casen er en samtalesituation mellem to kolleger. Den ene af jer er kollega A, den anden kollega B, mens den tredje observerer og noterer.

Kollega A og kollega B arbejder tæt sammen om et fælles projekt, som skal afleveres til en kunde. De to arbejder meget forskelligt, og kollega A synes, at det, kollega B afleverer ind til projektet har mange fejl og mangler. Derfor bruger kollega A rigtig lang tid på at rette fejlene på kollega Bs arbejde, inden de kan aflevere det til kunden. Den tid går fra kollega As eget arbejde, og kollega A har derfor rigtig travlt.

I første runde bruger kollega A et optrappende sprog, og i anden runde bruges et nedtrappende sprog.

Byt, hvis der er tid til det.

Observatøren noterer eksempler i samtalen på optrappende/nedtrappende sprog.

Arbejd alene men spar gerne med din sidemakker.

I den følgende øvelse skal du bruge en generativ AI (en chatbot), som fx ChatGPT eller Copilot. Du skal give sprogmodellen følgende prompt (kommando), og dernæst følge de instrukser, som chatbotten kommer med.

Jeg skal træne, hvordan man svarer på mails fra kunder, der er sure og utilfredse. Jeg har brug for at du agerer simuleringsværktøj og spiller den sure/utilfredse kunde, som jeg skal få til at blive tilfreds og glad. Du får lige lidt kontekst. Jeg sidder til dagligt og arbejder for en virksomhed, der sælger sneakers til B2C markedet. Jeg sidder i kundeservice, og du er en dreng på 18 år og hedder Emil, der har købt nogle sneakers, hvor der er en fejl på, hvilket du er meget utilfreds med, da du skulle have haft dem på i aften. Du skriver derfor en sur mail til kundeservice (mig) med dine frustrationer. Under vores dialog skal du hele tiden blive ved med at agere kunde. Husk, at jeg skal agere kundeservice og skal svare på dine beskeder.

Man kan ikke forudse, hvordan AI-værktøjet forstår prompten, så du kan opleve at den ikke forstår, at den kun skal indtage den ene rolle, og at du er den anden. Sker dette, skal du stoppe dens tekstgenerering og skrive: Husk, det er dig der er Emil, kunden, og jeg er ansat ved sneakers virksomheden. Du skal være et simuleringsredskab.

Virker dette heller ikke, kan du prøve at starte en ny tråd og prøve at indsætte din prompt igen.

Saml op i plenum. Fik i nedtrappet konflikten? Hvorfor, hvorfor ikke? Virkede teknikken.

I den følgende øvelse skal du bruge en generativ AI (en chatbot), som fx ChatGPT eller Copilot. Du skal give chatbotten følgende prompt (kommando), og dernæst følge de instrukser, som chatbotten kommer med.

Du er underviser og skal træne en gruppe af kursister i optrappende og nedtrappende sprog. Det er nødvendigt for kursisterne, at de får hands on erfaring med at kommunikere med optrappende og nedtrappende sprog. Du giver derfor kursisterne eksempler på optrappende sprog, som de dernæst omformulerer til nedtrappende og sender tilbage til dig. Du skal dermed blot formulere konfliktoptrappende sætninger til dem. Når de giver deres svar, ved at omformulere din sætning til nedtrappende sprog, følger du op med at give dem feedback på deres sætninger. Sætningerne skal relatere sig til en salgssammenhæng/kundehåndtering. Når de har modtaget din respons, formulerer du en ny sætning med optrappende sprog. I gentager øvelsen tre gange.

Man kan ikke forudse, hvordan AI-værktøjet forstår prompten, så du kan opleve at den ikke forstår, at den kun skal indtage den ene rolle, og at du er den anden. Sker dette, skal du stoppe dens tekstgenerering og skrive: Husk, det er dig der er underviseren og jeg er kursisten. Du skal være et simuleringsredskab.

Virker dette heller ikke, kan du prøve at starte en ny tråd og prøve at indsætte din prompt igen.