Trin 1B - Uoverensstemmelse/Løsningstrappen aktivitet

Formål: At give mulighed for at anvende den nye viden om løsningstrappen i en praktisk og realistisk konflikt, så det kan opleves, hvordan metoden kan bruges til at løse konflikter effektivt.

Introduktion:

1. • Lav grupper á 3-4 personer.
   • Hver gruppe vælger en case via fold ud knappen nedenfor. I skal efterfølgende indtage forskellige roller i konflikten. Konfliktsituationen vil være fiktiv, men prøv at lev jer ind i situationen.
   • Øvelsen vil kun inkludere trin 1-3 i løsningstrappen.

Trin 1 – Enighed om uenigheden:

1. • I gruppen skal I tale om konfliktsituationen og lave to lister:
     • En liste over de emner/temaer, I er uenige om.
     • En liste over de emner/temaer, I er enige om.

Trin 2 – Underliggende interesser:

1. • I gruppen skal I nu tale om, hvad der virkelig er på spil for hver part i konflikten – hvorfor er det her vigtigt og hvad har det af betydning.
   • I skal forsøge at forstå og nedskrive de underliggende interesser og behov for alle parter.

Trin 3 – Gør kagen større:

1. • Brainstorm på så mange løsningsforslag som muligt, der tager udgangspunkt i de identificerede interesser og behov.
   • Ingen forslag er for store eller små. Alt skrives ned.

Efter Øvelsen:

• Holdet samles til en fælles refleksion over, hvordan øvelsen gik.
• Del erfaringer fra egne liv, hvor man vil kunne anvende løsningstrappen.

Formål: At give mulighed for at anvende den nye viden om løsningstrappen i en praktisk og realistisk konflikt, så det kan opleves, hvordan metoden kan bruges til at løse konflikter effektivt.

Introduktion:

1. • Lav grupper á 3-4 personer og bliv enige med jeres underviser om, hvorvidt der laves breakout rooms eller om I skal lave jeres eget online møde.
   • Hver gruppe opretter et fælles online dokument, som alle gruppemedlemmer kan skrive i.
   • Hver gruppe vælger en case via fold ud knappen nedenfor. I skal efterfølgende indtage forskellige roller i konflikten. Konfliktsituationen vil være fiktiv, men prøv at lev jer ind i situationen.
   • Øvelsen vil kun inkludere trin 1-3 i løsningstrappen.

Trin 1 – Enighed om uenigheden:

1. • I gruppen skal I tale om konfliktsituationen og lave to lister:
     • En liste over de emner/temaer, I er uenige om.
     • En liste over de emner/temaer, I er enige om.

Trin 2 – Underliggende interesser:

1. • I gruppen skal I nu tale om, hvad der virkelig er på spil for hver part i konflikten – hvorfor er det her vigtigt og hvad har det af betydning.
   • I skal forsøge at forstå og nedskrive de underliggende interesser og behov for alle parter.

Trin 3 – Gør kagen større:

1. • Brainstorm på så mange løsningsforslag som muligt, der tager udgangspunkt i de identificerede interesser og behov.
   • Ingen forslag er for store eller små. Alt skrives ned.

Efter Øvelsen:

• Holdet samles til en fælles refleksion over, hvordan øvelsen gik.
• Del erfaringer fra egne liv, hvor man vil kunne anvende løsningstrappen.

Formål: At give mulighed for at anvende den nye viden om løsningstrappen i en praktisk og realistisk konflikt, så det kan opleves, hvordan metoden kan bruges til at løse konflikter effektivt.

Introduktion:

1. • Vælg en case via fold ud knappen nedenfor. Du skal nu prøve at forestille dig begge parters behov og interesser og gennemgå løsningstrappen ud fra den case. Du skal oprette et dokument, som du kan skrive i.
   • Øvelsen vil kun inkludere trin 1-3 i løsningstrappen.

Trin 1 – Enighed om uenigheden:

1. • Du skal lave to lister:
     • En liste over de emner/temaer, parterne er uenige om.
     • En liste over de emner/temaer, parterne er enige om.

       Trin 2 – Underliggende interesser:

1. • Reflekter over og skriv ned, hvad der virkelig er på spil for partnerne i konflikten – hvad er vigtigt for dem og hvad har det af betydning.

       Trin 3 – Gør kagen større:

1. • Brainstorm på så mange løsningsforslag som muligt, der tager udgangspunkt i de identificerede interesser og behov hos begge parter.
   • Ingen forslag er for store eller små. Alt skrives ned.

Refleksion:

• Skriv en kort refleksion over, hvordan øvelsen gik – hvad var svært? Har du erfaringer fra dit eget liv, hvor du tænker, at løsningstrappen kunne have bidraget positivt? Del din refleksion i jeres onlineforum/læringsplatform eller send dit dokument til din underviser.

Situation: To sælgere, Lars og Maria, er uenige om fordelingen af kundeemner. Lars mener, at Maria får de mest lukrative kundeemner, mens Maria føler, at Lars ikke arbejder nok for at opsøge nye kunder.

Situation: På et hotel er der konflikt mellem receptionisten, Anders, og rengøringslederen, Karen, over håndteringen af gæsternes klager om rene værelser. Anders mener, at Karens team ikke gør nok rent, mens Karen føler, at Anders ikke giver præcise nok instrukser.

Situation: To afdelingsledere, Peter og Julie, er uenige om fordeling af ressourcer til et projekt. Peter mener, at hans afdeling er underprioriteret, mens Julie føler, at hendes afdeling er afgørende for projektets succes.

Situation: En projektgruppe oplever konflikt mellem designer, Signe, og udvikler, Jonas, omkring tidsplanen. Signe mener, at Jonas trækker arbejdet i langdrag, mens Jonas føler, at Signes design ændrer sig konstant.

Situation: På et lager er der konflikt mellem lagerchefen, Mikkel, og transportkoordinatoren, Camilla, om tidsplanen for leverancer. Mikkel mener, at Camilla ikke tager højde for lagerets kapacitet, mens Camilla føler, at Mikkel ikke prioriterer hurtige leverancer højt nok.

Situation: To IT-konsulenter, Henrik og Anna, er uenige om prioriteringen af opgaver i et større softwareimplementeringsprojekt. Henrik mener, at sikkerhedstjek skal prioriteres højere, mens Anna føler, at brugertræning er mest kritisk lige nu.

Situation: I en restaurant er der konflikt mellem køkkenchefen, Sofie, og tjenerlederen, Jens, omkring håndtering af gæstebestillinger. Sofie mener, at Jens ændrer bestillingerne for ofte uden varsel, mens Jens føler, at Sofie ikke tager hensyn til kundernes ønsker og ændringer.

Situation: På en byggeplads er der konflikt mellem projektlederen, Martin, og en underleverandør, Erik, over tidsplanen for færdiggørelsen af en bygning. Martin mener, at Eriks team arbejder for langsomt, mens Erik føler, at Martin ikke forstår de tekniske udfordringer, de står overfor.

Situation: På et hospital er der konflikt mellem en sygeplejerske, Lotte, og en læge, Michael, omkring prioritering af patienter. Lotte mener, at Michael ikke lytter til sygeplejerskernes vurderinger, mens Michael føler, at Lotte og hendes team ikke følger de medicinske protokoller korrekt.

Situation: På et plejehjem er der konflikt mellem social- og sundhedsassistenten, Pernille, og en pædagog, Thomas, omkring plejeplanen for en beboer. Pernille mener, at beboeren har brug for mere medicinsk overvågning, mens Thomas føler, at der skal lægges større vægt på sociale aktiviteter og trivsel.

Situation: To administrative medarbejdere, Mette og Søren, er uenige om arbejdsfordelingen. Mette føler, at hun tager en større del af de tunge opgaver, mens Søren mener, at han står for de mest tidskrævende opgaver.

Situation: I en kundeserviceafdeling er der konflikt mellem kundeservicemedarbejderen, Lene, og teamlederen, Thomas, omkring håndtering af kundeklager. Lene føler, at Thomas ikke støtter hende nok, mens Thomas mener, at Lene ikke følger de fastsatte retningslinjer.

Situation: På et kontor er der konflikt mellem projektkoordinatoren, Jakob, og HR-medarbejderen, Line, omkring planlægningen af et vigtigt møde. Jakob mener, at mødet skal afholdes hurtigst muligt, mens Line føler, at det er vigtigt at sikre, at alle relevante deltagere kan deltage.

Situation: I en handelsvirksomhed er der konflikt mellem økonomichefen, Hanne, og salgschefen, Martin, omkring næste års budget. Hanne mener, at der skal skæres ned på omkostningerne, mens Martin føler, at der er behov for flere midler til markedsføring.

Situation: På et kontor er der konflikt mellem to kolleger, Camilla og Jesper, omkring kontorets kultur og arbejdsmiljø. Camilla mener, at der skal være strengere regler for mødetider og pauser, mens Jesper føler, at en mere fleksibel tilgang vil øge produktiviteten og trivsel.

Situation: På en produktionslinje er der konflikt mellem produktionslederen, Morten, og en operatør, Pia, omkring kvaliteten af det færdige produkt. Morten mener, at Pia ikke følger de fastlagte kvalitetsprocedurer nøje nok, hvilket fører til fejl i produktionen. Pia føler, at Morten ikke tager højde for den høje arbejdsbyrde og de stramme deadlines, som gør det svært at overholde alle kvalitetskravene.