Omnichannel | EUD/EUX: USF detail og handel

Omnichannel er noget, som mange virksomheder taler om. Men hvad betyder begrebet egentligt, og hvordan skal en virksomhed anvende det? Omnichannel er en konsekvens af den teknologiske udvikling. Virksomhederne har i dag mange flere muligheder i forhold til måden, de kan påvirke forbrugerne gennem markedsføring. Desuden har forbrugernes adfærdsmønstre i forhold til deres købsadfærd ændret sig. Forbrugerne stiller i dag langt større krav til virksomhederne, både når det det gælder den fysiske og den online butik.

Vi vil i dette forløb fokusere på følgende emner:

– Hvem er kunden?
– Hvad er en kunderejse?
– Hvilke ønsker og behov har kunden?
– Hvordan og hvor kan man opsamle data om kunden og bruge dem?
– Hvilke platforme og medietyper er relevante?
– Hvilken værdi skaber det for virksomheden og kunden?

Du vil i løbet af forløbet blive præsenteret for forskellige figurer, cases, videoklip og små øvelser. Du vil blive introduceret til begrebet “customer journey”, og hvordan man kan bruge dette i omnichannel-tankegangen. Forløbet afsluttes med en opgave, hvor du skal lave et forslag til, hvordan din virksomhed skal gøre brug af omnichannel. Her skal du redegøre for dine valg af strategi, og hvilken effekt det har for kunden.

Formålet med forløbet er, at du skal opnå og forstå, hvordan omnichannel fungerer i praksis. Du skal opnå viden om. hvordan omnichannel kan genere en mere personlig relation til dine kunder, og hvordan denne relation vil kunne øge din virksomheds omsætning. Undervisningsforløbet skal således klæde dig på til at kunne løse udfordringen:

„Hvordan kan din virksomhed anvende omnichannel til at styrke kunderejsen hos dine forbrugere?”