Målgruppe

EUD GF2

Fagområde

Kontor, Handel og Forretningsservice

Varighed

1 timer 30 minutter

Uddannelse

Handelsuddannelse med specialer

Detailhandel med specialer

Kontor med specialer

Vis mere
Viden Om Data

I dette undervisningsmateriale vil eleverne lære om de forskellige kundetyper og vil finde ud af, hvordan god kundeservice og data hænger sammen. Materialet indeholder to sektioner, så du, som underviser, selv kan vælge, hvor meget af materialet, du vil gøre brug af.

Beskrivelse

Vil du betjenes af en robot, eller foretrækker du en mere personlig kundeservice? Når vi henvender os til eller handler med virksomheder, afgiver vi en masse data, som virksomhederne kan bruge til at forbedre deres kundeservice. Data og kundeservice hænger unægtelig sammen. Desto mere data virksomheden har om sine kunder, desto bedre og mere målrettet kundeservice kan virksomheden give.

Eleverne vil i dette materiale blive klogere på de forskellige kundetyper samt, hvordan god kundeservice og data hænger sammen.

Materialet henvender sig til elever på grundforløbet i faget Afsætning niveau E + F.

Vi har opdelt indholdet i to sektioner, der har en varighed á 35-55 min. Du kan derved selv vælge om du udelukkende gør brug af én sektion eller hele materialet.

Sektionernes overskrifter er:

  • Kunder og kundeservice (55 min.)
  • Data og kundeservice (35 min.)

Du kan bladre direkte i undervisningsmaterialet herunder.

Hvis du klikker på den turkise tekst herunder, vil e-bogen blive åbnet i en ny fane. Det link kan du kopiere og dele med dine elever.

Klik her og del linket med dine elever.

OBS! Log ind for at downloade den tilhørende lærervejledning, som du finder nederst på denne side.

Dette undervisningsmateriale er en re-didaktiseret udgave af vores tidligere kundeservice og data forløb. Vi har revideret og opdateret det og derved givet materialet et nyt liv. 

 

Opdateret december 2023

Læringsmål

  • Eleven kan identificere god service før, under og efter købet i forhold til virksomheden og kundetyper.

Materialet er blevet downloadet af 15 brugere.

Download materialer

Du skal være logget ind for at kunne downloade forløb.