Målgruppe

Hovedforløb

Fagområde

Kontor, Handel og Forretningsservice

Varighed

37 timer

Uddannelse

Detailhandel med specialer

Handelsuddannelse med specialer

Digital Handel

Faget er et valgfag udviklet til specialet digital handel. Som titlen indikerer handler det om at optimere salget gennem analyse. Eleverne skal arbejde med økonomi, kundeanalyser i form af ABC-analyser, CRM-systemer og loyalitetsprogrammer, splittest og konverteringsoptimering.
Eleverne arbejder med EcomTrainer og programmerne Hotjar og HubSpot.

Beskrivelse

Forløbet indeholder følgende emner:
1: Økonomi (Salgsbudget, målsætninger priskalkulation)
2: CRM (Understøttelse af salg, databasesret kundeservice, GDPR)
3: Kundetyper (ABC-analysen i kundeperspektiv)
4: Loyalitetsprogrammer (de stores loyalitetsprogrammer og egen virksomhed)
5: Analyse og optimering (Konverteringsoptimering, hastighedsoptimering, UX-optimering og splittest)

Nogle af opgaverne kræver adgang til EcomTrainer, som eleverne kan tilgå med deres uni-login. Det er disse programmer eleverne skal arbejde med:

  • Hotjar
  • HubSpot

Derudover er der opgaver, hvor eleverne opfordres til at arbejde med ChatGPT til opgaveløsning.

Læringsmål

  • Du ved hvordan CRM-systemet kan understøtte virksomhedens strategi og salgsmål.​
  • Du forstår hvordan et CRM-system understøtter salg og kundeservice før, under og efter salget.
  • Du ved hvordan et CRM system hænger sammen med virksomhedens øvrige systemer.​
  • Du kender gældende lovgivning vedr. dataopbevaring
  • Du kan analysere virksomhedens kundeportefølje med en ABC-analyse med henblik på at identificere de mest profitable kunder.
  • M.fl.
Materialet er blevet downloadet af 22 brugere.

Download materialer

Du skal være logget ind for at kunne downloade forløb.

Relaterede undervisningsforløb