Målgruppe
Hovedforløb
Digital købsadfærd – Hovedforløb Digital handel
Fag / Emner
Kontor, handel og forretning service
Varighed
37 timer
Fagområde
Handelsuddannelse med specialer, Detailhandel med specialer
Digital Handel
Digital købsadfærd er 2. fag i specialet Digital handel.
Formålet med dette fag er, at eleven skal kunne forstå og anvende customer journeys som et essentielt værktøj til at optimere den enkelte kundes oplevelse og købsproces for derigennem at øge virksomhedens salg.
Forfattere
Gitte Bækmark
konsulent
gich@digitalhandel.dk
Casper Aagaard
Underviser
cani@aabc.dk
Lasse Klubien
Underviser
lask@nextkbh.dk
Morten Christoffersen
Faglig projektleder
morc@digitalhandel.dk
Dette forløb er blevet downloadet af 65 brugere
Læringsmål
- Eleven har kendskab til begrebet customer journey.
- Eleven kan segmentere målgrupper.
- Eleven kan analysere forskellige målgruppers adfærd og foretrukne informationskanaler, og kan anvende dette til at målrette initiativer i relevante salgskanaler.
- Eleven har kendskab til hvordan købsadfærden kan påvirkes ud fra forskellige parametre, herunder kundens aktuelle situation, omgivelser og ressourcer samt produktets karakter.
- Eleven kan vurdere hvordan funktioner på virksomhedens digitale platform kan påvirke kunden.
- Eleven har kendskab til relevante dataanalyseprogrammer med henblik på optimering af kunderejsen.
- Eleven kan vurdere hvilke tiltag, der skaber øget kundeloyalitet ved digital handel.
- Find de resterende lærinsgmål tilknyttet fagets målpinde i dokumentet Målpinde i materialet.
Beskrivelse
Med udgangspunkt i både B2B- og B2Cvirksomheder arbejder eleverne med emner som købsadfærd, segmentering, personaer, touch- og painpoints, brugeroplevelse, Net Promoter Score, kundeloyalitet, digitale trends og customer journey mapping.
Eleverne arbejder med følgende emner:
- Emne 1: Begrebet Customer journey
- Emne 2: Forbrugerne flytter sig og du skal med
- Emne 3: Fra målgruppe til persona
- Emne 4: Korrekt behandling af data
- Emne 5: Brugervenlighed og brugeroplevelse
- Emne 6: Fra transaktion til relation
- Emne 7: Case