Målgruppe
Hovedforløb
Digital købsadfærd (37 timer)
Fag / Emner
Kontor, handel og forretning service
Varighed
37 timer
Fagområde
Handelsuddannelse med specialer, Detailhandel med specialer
Digital Handel
Digital købsadfærd er 2. fag i specialet Digital handel.
Formålet med dette fag er, at eleven skal kunne forstå og anvende customer journeys som et essentielt værktøj til at optimere den enkelte kundes oplevelse og købsproces for derigennem at øge virksomhedens salg.
Gitte Bækmark
konsulent
gich@digitalhandel.dk
Jesper Krogh Schlosser
Underviser
Aarhus Business College
jeks@aabc.dk
Casper Aagaard Nielsen
Underviser
Handelsfagskolen
cani@handelfagskolen.dk
Lasse Klubien
Underviser
NEXT
lask@nextkbh.dk
Morten Christoffersen
Konsulent
Videncenter for Digital handel
morc@digitalhandel.dk
Bianca Tranberg
Underviser & koordinator
Tietgen
bitr@tietgen.dk
Dette forløb er blevet downloadet af 11 brugere
Læringsmål
- Eleven har kendskab til begrebet customer journey.
- Eleven kan segmentere målgrupper.
- Eleven kan analysere forskellige målgruppers adfærd og foretrukne informationskanaler, og kan anvende dette til at målrette initiativer i relevante salgskanaler.
- Eleven har kendskab til hvordan købsadfærden kan påvirkes ud fra forskellige parametre, herunder kundens aktuelle situation, omgivelser og ressourcer samt produktets karakter.
- Eleven kan vurdere hvordan funktioner på virksomhedens digitale platform kan påvirke kunden.
- Eleven har kendskab til relevante dataanalyseprogrammer med henblik på optimering af kunderejsen.
- Eleven kan vurdere hvilke tiltag, der skaber øget kundeloyalitet ved digital handel.
- Find de resterende lærinsgmål tilknyttet fagets målpinde i dokumentet Målpinde i materialet.
Beskrivelse
Med udgansgpunkt i både B2B- og B2Cvirksomheder arbejder eleverne med emner som købsadfærd, segmentering, personaer, touch- og painpoints, brugeroplevelse, Net Promoter Score, kundeloyalitet, digitale trends og customer journey mapping.
Se den fulde forløbsbeskrivelse i linket under Program over forløbet.