Ekspert Workshop: E-commerce drift og kundeservice

Dato / Tid

13. august 2019

Kl. 9:30 - 15:30

Sted

KNord
Lundtoftevej 93
2800 Kgs. Lyngby

Hvad der skal til for at skabe en god oplevelse for kunden online? I denne workshop bliver du klogere på byggestenene i en online butik - fra indkøb og produktoprettelse til returhåndtering og kundehenvendelser.

Workshop for dig, der underviser

Formålet med dagen er at give dig som underviser endnu mere viden om, hvad der skal til for at drifte en webshop og vi kommer bl.a. omkring emner som forsyningskæden, oprettelse af produkter, ordreoprettelse, søgemaskineoptimering, og kundeservice. Workshoppen tager udgangspunkt i helt nyt udviklet undervisningsmateriale til faget E-commerce drift og kundeservice (ét af fagene i det nye speciale, Digital Handel).

Første halvdel af dagen vil du få oplæg fra en række eksperter og over middag har vi workshop, hvor vi diskuterer hvordan du kan bruge materialet i din undervisning. Her deler vi de gode ideer skolerne og underviserne imellem, så du kan dem tage med hjem og implementere i din egen undervisning.

Program

9.30   Velkomst ved Videncenter for Digital Handel

9.45   Ask Ullerup, Impact
Hvad skal der til for at drive en webshop? Få indblik i produktets rejse fra A-Z. 

10.30  PAUSE

10.45 Digital udviklingschef Morten Dalgaard fra Brdr. Dahl (Saint-Gobain Distribution)
Optimering af  den digitale kundeoplevelse og -service i en B2B-virksomhed

11.30  FROKOST

12.00   Tidl. Customer Succes Executive fra Zendesk, Maria Utard
Digital kundeservice på tværs af kanaler – hvad skal prioriteres og hvordan styrer man det?

12.45   Præsentation og diskussion af fag

  • Præsentation af uddannelsen, materiale, opbygning og platform (Videncenter for Digital Handel)
  • Præsentation af indholdet i materialet (Lærerforfattere)

13.00  Workshop – arbejde med undervisningsmaterialet
Workshop: Hvilke elementer fra materialet kan bruges i din undervisning?
Forfatterne gennemgår udpluk af materialet og kigger på, hvordan det kan bruges i din egen undervisning. Du kommer til at arbejde med en opgave fra nyt udviklet undervisningsmateriale og tilpasser det til dit eget fag. 

14.30  Videncenterchef Lars Henrik Larsen
Trends og tendenser i digital handel

15.15   Farvel og tak! (Udlevering af bøger)

 

Hvad får du med fra dagen?

Du bliver usædvanligt skarp på det faglige indhold og får en masse gode ideer til, hvordan du kan gennemføre undervisningen med det udviklede materiale.

Mere info og tilmelding

Vi opdaterer programmet løbende efterhånden som vi får oplægsholdere på.

Du tilmelder dig ved at sende en mail til Gitte Bækmark: gich@digitalhandel.dk

Skriv en kommentar